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　　3月15日，由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的《2018年中國銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》發(fā)布暨文明規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)大會(huì)在京舉行。會(huì)議發(fā)布了《2018年中國銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》，表彰了2018年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位。

　　《2018年中國銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》中指出，2018年中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)正式發(fā)布T/CBA201-2018《銀行無障礙環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，為銀行業(yè)無障礙環(huán)境建設(shè)提供規(guī)范和指導(dǎo)。中國農(nóng)業(yè)銀行組織開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特殊群體配套設(shè)施及便民服務(wù)自查整改工作，目前全行近1.4萬家網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)無障礙通道，所有網(wǎng)點(diǎn)配備必要的便民服務(wù)設(shè)施。中國銀行在網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)置無障礙通道等服務(wù)設(shè)施，公示求助電話或設(shè)置呼叫按鈕，確保響應(yīng)及時(shí)。中國建設(shè)銀行啟動(dòng)“勞動(dòng)者港灣”建設(shè)工作，為老弱病殘?jiān)械热后w提供個(gè)性化服務(wù)。交通銀行所有網(wǎng)點(diǎn)都配備無障礙通道、扶手或呼叫鈴，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)為特殊人群配備了盲人業(yè)務(wù)指南、鍵盤燈服務(wù)設(shè)施。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)員工能掌握基本的手語服務(wù)，允許客戶攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。中國郵政儲(chǔ)蓄銀行智能語音金融終端投產(chǎn)上線，通過語音交換和生物認(rèn)證技術(shù)解決了盲人辦理金融業(yè)務(wù)的諸多困難和不便。華夏銀行邀請(qǐng)殘障人士和社會(huì)大眾走進(jìn)營業(yè)大堂，對(duì)無障礙設(shè)施提出體驗(yàn)改善建議。興業(yè)銀行通過在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置輪椅坡道、無障礙衛(wèi)生間、無障礙機(jī)動(dòng)車停車位、助盲卡、語音叫號(hào)系統(tǒng)、盲文密碼輸入器、語音提示系統(tǒng)取款機(jī)、手語業(yè)務(wù)人員、愛心桌椅等設(shè)備，完善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙設(shè)施建設(shè)，保障殘疾人、老年人以及其他社會(huì)成員平等享受金融服務(wù)的權(quán)利。

　　中國銀監(jiān)會(huì)、人民銀行、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)高度重視無障礙環(huán)境建設(shè)和服務(wù)工作，中國殘聯(lián)會(huì)同銀監(jiān)會(huì)下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》，配合銀行業(yè)協(xié)會(huì)制定了《中國銀行業(yè)電子渠道無障礙服務(wù)建設(shè)自律指引》，引導(dǎo)銀行業(yè)無障礙服務(wù)工作向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

　　中國銀保監(jiān)會(huì)副主席梁濤，中國殘聯(lián)副主席呂世明，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、銀保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門、中國人民銀行、中國殘聯(lián)維權(quán)部有關(guān)同志及中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位代表共計(jì)400余人參加了會(huì)議。

　　來源：中國殘聯(lián)維權(quán)部