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　　3月15日，民航12326服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話正式開通，中國(guó)殘聯(lián)副主席呂世明、民航局副局長(zhǎng)董志毅和國(guó)家民航局機(jī)場(chǎng)司、運(yùn)輸司、中國(guó)殘聯(lián)維權(quán)部以及中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院，各機(jī)場(chǎng)、各航空公司、民航社會(huì)監(jiān)督員、媒體代表等參加儀式。

　　呂世明指出，剛剛閉幕的全國(guó)“兩會(huì)”政府工作報(bào)告中指出，“支持無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)”“保障婦女、兒童、老人、殘疾人合法權(quán)益”。這給各個(gè)行業(yè)和系統(tǒng)加強(qiáng)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)提出了新的更高的要求。長(zhǎng)期以來(lái)，民航系統(tǒng)對(duì)殘疾人航空運(yùn)輸工作十分重視，中國(guó)殘聯(lián)配合民航局頒布實(shí)施了《民用機(jī)場(chǎng)旅客航站區(qū)無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)》，制定實(shí)施了《殘疾人航空運(yùn)輸管理辦法》，相關(guān)機(jī)場(chǎng)、航空公司細(xì)化了殘疾人等特殊群體服務(wù)流程和內(nèi)容，為殘疾人等出行參與社會(huì)生活提供了便利。12326電話的開通是中國(guó)民航進(jìn)一步提高投訴管理水平、提升服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措，是維護(hù)旅客合法權(quán)益的有力保障。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，殘疾人參與社會(huì)生活機(jī)會(huì)增多，對(duì)航空運(yùn)輸?shù)男枨笤絹?lái)越迫切。下一步中國(guó)殘聯(lián)將繼續(xù)配合民航局加大《殘疾人航空運(yùn)輸管理辦法》實(shí)施力度，更好地維護(hù)殘疾人參與社會(huì)融合發(fā)展的權(quán)利。

　　董志毅指出，“12326”的開通只是開始，其建設(shè)運(yùn)營(yíng)仍在路上，還有很大的提升空間，要通過(guò)進(jìn)一步完善投訴管理流程、加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)、提供更多投訴渠道、不斷強(qiáng)化技術(shù)支撐、加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力等措施，持續(xù)完善“12326”相關(guān)功能和管理制度，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地把“12326”電話開通好、建設(shè)好、運(yùn)營(yíng)好，進(jìn)一步提升其應(yīng)用性、可靠性、實(shí)用性，更好地滿足包括殘疾人在內(nèi)的人民群眾出行需要。

　　來(lái)源：中國(guó)殘聯(lián)維權(quán)部