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　　3月29日，2018年第三屆中國機場服務(wù)大會在北京舉行。民航局副局長董志毅、中國殘聯(lián)副主席呂世明等出席會議并講話。本屆大會以“新時代、新航程、新體驗”為主題。會上正式發(fā)布2017年度民用機場服務(wù)質(zhì)量評價報告和評價結(jié)果。

　　董志毅在講話中說，機場是有溫度、有色彩、有故事、有生命的，是一個城市的名片和文化的符號，承載著旅客的飛行夢想和對美好生活的向往。機場的運輸規(guī)模、運行效率、服務(wù)質(zhì)量均有較大幅度提升。新時代意味著新使命，要以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，主動適應(yīng)新時代對機場的新要求。新航程上要有新作為，要以打造“四個機場”為抓手，努力實現(xiàn)機場運營發(fā)展提質(zhì)升級?！捌桨矙C場、綠色機場、智慧機場、人文機場” 是對機場規(guī)劃設(shè)計、機場建設(shè)和對機場運營管理、服務(wù)保障方面的要求，是未來機場的發(fā)展方向。“平安”是基本要求，“綠色”是重要內(nèi)涵，“智慧”是創(chuàng)新動力，“人文”是根本目標(biāo)，建立“四個機場”標(biāo)桿體系。新體驗要聚焦新需求，要堅守“真情服務(wù)”底線，不斷增強旅客對機場服務(wù)的滿意度。要積極落實民航局提出的強化服務(wù)信息告知、加強行李運輸保障、規(guī)范機場餐飲服務(wù)、改進特殊旅客服務(wù)、優(yōu)化便民服務(wù)措施、完善無障礙設(shè)施、提升無障礙服務(wù)，不斷提供給旅客以“真情服務(wù)”為特質(zhì)的新體驗。

　　呂世明表示，中國民航在關(guān)注殘疾人權(quán)益和無障礙環(huán)境建設(shè)中做出了巨大努力，取得了豐碩成果。機場無障礙設(shè)施設(shè)備的建設(shè)對特殊旅客出行大有裨益，也有助于提升機場服務(wù)的個性化、精細(xì)化水平。他建議，要進一步加大《殘疾人航空運輸管理辦法》實施力度，進一步細(xì)化特殊運輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)和細(xì)則；在《航空法》修訂增加保障殘疾人權(quán)益的具體條款；做好北京新機場的無障礙環(huán)境建設(shè)，真正打造精品工程和樣板工程；在全國民用機場服務(wù)質(zhì)量評價中更加注重人文關(guān)懷，為殘疾人營造更加順暢的出行環(huán)境。

　　國家市場監(jiān)督管理總局，原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局質(zhì)量管理司司長黃國梁、中國消費者協(xié)會副秘書長栗元廣、中國民用機場協(xié)會理事長王瑞萍、國際機場協(xié)會（ACI)、國際航空運輸協(xié)會（IATA)代表分別致辭。

　　來源：中國殘聯(lián)