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 聽障人士到銀行，不管現(xiàn)場有沒有會手語的工作人員，他都能辦理銀行業(yè)務(wù)了。昨天，北京青年報(bào)記者從中國建設(shè)銀行北京分行了解到，目前，建設(shè)銀行北京長安支行和物資學(xué)院路支行在全國銀行業(yè)率先推出了“遠(yuǎn)程在線手語翻譯”服務(wù)，聽障人士可隨時(shí)通過“在線手語翻譯”為自己“代言”。

    北京市銀行業(yè)協(xié)會表示，北京各大銀行正在不斷提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙環(huán)境建設(shè)的能力，努力使手語、盲文、無障礙設(shè)備成為銀行網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)配，讓各類殘疾人在出入銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)真正實(shí)現(xiàn)無障礙。北青報(bào)記者還了解到，本市無障礙環(huán)境建設(shè)也即將迎來全市性的提升改造。

    “我要辦一張銀行卡，需要準(zhǔn)備什么材料？”昨天，右耳戴著助聽器的李超走進(jìn)了中國建設(shè)銀行北京長安支行，聽力有障礙的他特別擔(dān)心自己和銀行工作人員無法交流，辦不成銀行卡?？伤膿?dān)心隨著“遠(yuǎn)程在線手語翻譯”的開啟迎刃而解了?！斑h(yuǎn)程在線手語翻譯”是一臺只有書本大小的液晶顯示器，開啟后，值守在后臺的專業(yè)手語翻譯可通過視頻和聽障人士面對面交流。

    當(dāng)看到屏幕上翻譯做出幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的手語后，李超的眼睛亮了，他立刻打著手語“說”起了自己要辦的業(yè)務(wù)，雖然兩個(gè)人的交流靜悄悄的，可從李超臉上不時(shí)露出的笑容，可以看出他的心情很愉快。

    在“聽”清楚了李超的需求后，手語翻譯通過視頻語音向守在旁邊的銀行工作人員清晰地進(jìn)行了轉(zhuǎn)達(dá)，工作人員再次通過手語翻譯將辦理銀行卡所需要注意的事項(xiàng)一一向李超進(jìn)行了說明。一次聽障人士的銀行卡辦理業(yè)務(wù)咨詢在指尖的舞蹈中順利完成了。

    據(jù)中國建設(shè)銀行北京分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理胡瑞烜介紹，從2014年開始，在北京市銀行業(yè)協(xié)會的協(xié)助下，建行北京分行就開始在全轄范圍普及手語服務(wù)，通過邀請市殘聯(lián)、殘疾會等專業(yè)機(jī)構(gòu)派駐教員、志愿者，提升一線員工手語服務(wù)技能。在實(shí)際的操作中他們發(fā)現(xiàn)，銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)術(shù)語比較多，為了能夠更加精準(zhǔn)地為特殊人群服務(wù)，他們將高科技產(chǎn)品引入到了無障礙服務(wù)體系中。今年初，“遠(yuǎn)程在線手語翻譯”在長安支行實(shí)現(xiàn)了首次功能測試成功，這也標(biāo)志著建行北京分行成為國內(nèi)首家引入此項(xiàng)無障礙服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，今后還將逐步在建行的其他網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行普及。

    除了最新推出的“遠(yuǎn)程在線手語翻譯”，建行在無障礙建設(shè)中一直在不斷提升和探索。在北京長安支行里就能看到很多適合不同殘疾人的無障礙設(shè)施。各個(gè)出入口外都設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)的無障礙通道，并且配有緊急呼叫按鈕。營業(yè)廳里還配有低位自助存取款機(jī)，充分考慮到了坐輪椅的殘疾人的使用。營業(yè)廳內(nèi)的無障礙填單柜、無障礙現(xiàn)金柜臺和非現(xiàn)金柜臺以及特殊人群手持振動叫號器等讓到這里辦事的殘疾人可以少一分擔(dān)心。

    北京青年報(bào)記者從北京市銀行業(yè)協(xié)會了解到，去年由中國銀行業(yè)協(xié)會制定的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《銀行無障礙環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》正式發(fā)布，涉及到了行動不便、視力與聽力障礙等有障礙人群的無障礙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前，北京市正在著力在幾大銀行中打造符合該標(biāo)準(zhǔn)的示范網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，無障礙環(huán)境建設(shè)作為一項(xiàng)硬指標(biāo)，出現(xiàn)在了中國銀行業(yè)協(xié)會推出的文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建中。

    北京市銀行業(yè)協(xié)會秘書長遲揚(yáng)表示，無障礙環(huán)境建設(shè)的提升是普惠金融服務(wù)的一部分，讓特殊人群也能夠體會到金融服務(wù)的獲得感，北京2022年冬奧會和冬殘奧會將舉辦，無障礙建設(shè)的改造也將成為銀行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，將大大提升北京銀行業(yè)整體為弱勢群體服務(wù)的能力。

    文并攝/本報(bào)記者 王薇

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